PSYCHOLOGICZNE ASPEKTY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA

Przeznaczone dla pracowników urzędów pracy zatrudnionych przy bezpośredniej obsłudze klienta (bezrobotnego lub poszukującego pracy).

Czas trwania - 20 godzin.

Bloki tematyczne:
   -wprowadzenie do tematu: "predyspozycje osobiste - umiejętności społeczne",
   -umiejętności skutecznej współpracy z ludźmi,
   -autoprezentacja i marketing własnej osoby,
   -umiejętności negocjacyjne,
   -sytuacje konfliktowe - a stres,
   -procedury ochronne, pozwalające zachować spokój podczas sporów, kłótni i konfrotacji,
   -strategie organizowania sobie pracy,

Zajęcia mają charakter warsztatowy (m.in. wykłady, prezentacje, symulacje, praca w grupach, ćwiczenia), przez co uczestnicy szkolenia nabywają i ćwiczą praktyczne umiejętności niezbędne w codziennej pracy z osobami poszukującymi pracy oraz osobami bezrobotnymi.

Szkolenie prowadzą trenerzy kadry urzędów pracy, psycholodzy - defektolodzy, doradcy zawodowi.

Po zakończeniu szkoleń uczestnicy otrzymają zaświadczenia potwierdzające ich uczestnictwo w zajęciach.