PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA

Przeznaczone dla pracowników Urzędów Pracy, Gminnych Centrów Informacji, Szkolnych Ośrodków Kariery mających bezpośredni kontakt z klientem.

Czas trwania - 20 godzin

Bloki tematyczne:
   - zasady skutecznej komunikacji,
   - techniki aktywnego słuchania,
   - komunikacja niewerbalna,
   - trening asertywności,
   - bezrobotni - oczekiwania osób przychodzących po pomoc,
   - trudny klient - jak sobie z nim radzić,
   - partnerstwo - kluczowi uczestnicy relacji międzyinstytucjonalnych,
   - radzenie sobie z problemem wypalenia zawodowego.

Zajęcia mają charakter warsztatowy (m.in. wykłady, prezentacje, symulacje, praca w grupach, ćwiczenia), przez co uczestnicy szkolenia nabywają i ćwiczą praktyczne umiejętności niezbędne w codziennej pracy z osobami poszukującymi pracy oraz osobami bezrobotnymi.

Szkolenie prowadzą certyfikowani trenerzy kadry, psycholodzy z bardzo dobrą znajomością rynku pracy.

Po zakończeniu szkoleń uczestnicy otrzymają stosowne zaświadczenia potwierdzające ich uczestnictwo w zajęciach